리텐션이란? 우리가 흔히 사용하는 '쇼핑앱'이나 '여행앱' 등 각종 서비스들은 신규 고객 유치를 위해 각종 마케팅을 하는데요, 이 고객들이 이탈하지 않고 계~~속해서 사용해줘야 서비스가 잘 유지되겠죠? 고객이 서비스를 얼마나 재사용하는가! 를 파악하기 위한 지표가 '리텐션'입니다. 서비스의 리텐션을 산출하기에 앞서 아래 3가지를 우선 정의해야 합니다. a. 이벤트 기준 (어느 기준으로 리텐션을 볼 것인지. 예를 들면 방문이나 주문) b. 리텐션 정의 (어떻게 리텐션을 산출할것인지) c. 리텐션 주기 (유저의 사용 빈도에 따라 주단위로 할건지, 월단위로 할건지) 이는 서비스 지향점에 따라, 목적에 따라 각기 다른 방식으로 정의해서 보곤합니다. 저희는 주로 살펴보는 '방문' 리텐션으로, 리텐션 정의와 리텐션..
